Khi mới bắt đầu kinh doanh online, mình từng nghĩ chỉ cần chạy ads tốt là có thể kiếm tiền.
Công thức hồi đó mình áp dụng rất đơn giản:
Chạy quảng cáo/Organic content từ 1 kênh social (Instagram) → Kéo khách vào landing page → Chờ họ mua hàng.
Và đúng là nó từng hiệu quả. Nhưng rồi càng ngày mình nhận ra có gì đó không ổn. Mình có một chiến dịch quảng cáo với tỷ lệ click cao, nhưng số người mua thì lại thấp một cách khó hiểu. Người ta bấm vào ads, nhưng họ không mua ngay.
Họ đã đi đâu?
Mình bắt đầu lần theo dấu vết và phát hiện: Khách hàng không còn mua ngay từ quảng cáo nữa.
Thay vào đó, họ Google tên mình, đọc lại bài viết cũ, lục lại email trên website, thậm chí vào các hội nhóm xem có ai từng nói gì về mình không. Sau một thời gian, họ mới quay lại mua hàng.
Lúc đó mình nhận ra: Marketing funnel đã thay đổi.
Gen Z không còn mua hàng theo kiểu truyền thống nữa. Họ có một hành trình riêng, và nếu bạn không bắt kịp, bạn đang bỏ lỡ một thế hệ khách hàng chịu chi nhưng rất khó tính.
Dưới đây là 3 thay đổi quan trọng mà mình nhận ra trong quá trình bán hàng, và mình tin nó sẽ giúp bạn bán hàng hiệu quả hơn cho Gen Z và tạo ra lợi nhuận bền vững.
1. Marketing funnel không còn là một tuyến đường thẳng
Ngày trước, thấy quảng cáo là mua. Giờ thì không.
Hành trình của Gen Z trông như thế này:
- 1️⃣ Thấy sản phẩm trên TikTok, Instagram, YouTube.
- 2️⃣ Google tìm kiếm review, bài viết, video đánh giá.
- 3️⃣ Xem nội dung cũ của bạn để kiểm tra độ tin cậy.
- 4️⃣ Sau vài ngày, thậm chí vài tuần, họ mới quay lại mua hàng.
Mình thấy rõ điều này khi xem dữ liệu website: Có rất nhiều khách truy cập đến từ… Google. Nhưng họ không tìm sản phẩm, mà tìm chính mình (đúng vậy, họ Google tên của mình và sản phẩm của mình). Họ muốn biết mình là ai, có đáng tin không, có thực sự giỏi hay chỉ là “nổ”. Và chỉ khi đủ tin tưởng, họ mới mua hàng.
Vậy điều này có nghĩa là gì?
- • Nếu bạn không xuất hiện trên Google, bạn mất khách.
- • Nếu nội dung cũ của bạn không giúp họ tin tưởng, họ sẽ không mua.
- • Quảng cáo chỉ là bước đầu tiên, nhưng chính nội dung của bạn mới là thứ giúp khách hàng ra quyết định.
Trước đây, mình nghĩ rằng chỉ cần tập trung làm social media thật tốt là đủ. Nhưng giờ mình biết SEO cũng quan trọng không kém. Vậy nên đây là những tips bạn có thể áp dụng:
- 👉 Hãy đăng lại email quan trọng lên website. Đừng để chúng mãi nằm trong inbox.
- 👉 Viết nội dung không chỉ để “hút view”, mà để xây dựng lòng tin.
- 👉 Theo dõi xem khách hàng đang tìm kiếm gì trước khi mua hàng và tối ưu lại nội dung theo hướng đó.
2. Email marketing không còn là kênh phụ, mà là trợ lý bán hàng chính
Trước đây, mình xem email marketing như một kênh “thứ yếu”. Social media là nơi chính để tạo content, còn email chỉ để nhắc nhở khách hàng. Sai lầm to đùng.
Mình nhận ra rằng: Khách hàng không mua ngay từ quảng cáo, nhưng họ đọc lại email cũ của mình trước khi mua.
Có lần mình theo dõi hành trình một khách hàng:
- • Ngày 1: Click vào quảng cáo. Không mua.
- • Ngày 5: Google tìm tên mình.
- • Ngày 7: Vào website, đọc lại email cũ.
- • Ngày 10: Mua hàng.
Họ không đọc quảng cáo nữa. Hay chính xác hơn là họ không chỉ đọc những gì mình “ném” và họ từ quảng cáo hay content ngắn. Họ đọc những gì mình từng viết, đọc những nội dung dài và có chiều sâu hơn rất nhiều.
Vậy điều này có nghĩa là gì?
- Hãy công khai các email quan trọng trên website. Đừng chỉ giữ chúng trong hộp thư.
- Tập trung vào storytelling, đừng chỉ spam khuyến mãi.
- Xây dựng hệ thống email tự động giúp khách hàng có đủ thông tin trước khi quyết định mua.
Mình từng nghĩ email chỉ là “công cụ hỗ trợ”. Nhưng bây giờ, mình xem nó là kênh chính để chốt sale.
- Hãy viết email như một câu chuyện, không phải chỉ để bán hàng.
- Tạo chuỗi email nurturing giúp khách hàng tin tưởng trước khi mua.
- Đăng email có giá trị lên website để khách hàng tự tìm lại khi cần.
3. Hệ sinh thái nội dung quan trọng hơn chạy ads đơn lẻ
Hồi trước, mình cứ nghĩ: Ads mạnh = Doanh thu cao.
Nhưng rồi mình nhận ra: Ads chỉ là một phần trong hệ sinh thái lớn hơn. Hay nói cách khác, quảng cáo không còn đủ sức để thuyết phục khách hàng ngay lập tức nữa. Thay vào đó, mình cần một hệ sinh thái nội dung để giữ chân khách hàng trong suốt quá trình ra quyết định của họ.
Hãy tưởng tượng bạn có một quán cà phê. Bạn chạy quảng cáo rầm rộ kéo khách đến, nhưng khi họ bước vào quán, nhân viên thì lạnh lùng, menu thì sơ sài, ghế ngồi không thoải mái. Họ sẽ quay lại chứ?
Không.
Quảng cáo giúp bạn kéo người đến cửa, nhưng nếu bạn không có hệ sinh thái nội dung đủ mạnh để giữ chân họ, bạn sẽ mất khách.
Thời buổi của những bài post đơn lẻ trên Facebook đã qua rồi. Nếu họ tìm kiếm bạn trên Google mà không thấy gì ngoài một vài post Facebook, họ sẽ không tin tưởng để mua hàng.
Vậy điều này có nghĩa là gì?
- • Không chỉ chạy ads, mà phải kết nối tất cả kênh lại với nhau.
- • Tận dụng nội dung cũ để bán hàng thay vì liên tục tạo nội dung mới.
- • Liên kết tất cả các nền tảng để tạo trải nghiệm mua hàng thống nhất.
Làm gì để xây dựng sự tin tưởng?
- 👉 Viết blog hoặc bài phân tích chuyên sâu về những vấn đề khách hàng quan tâm.
- 👉 Đăng lại email hay bài viết quan trọng lên website để khách hàng đọc lại khi cần.
- 👉 SEO cơ bản: Đảm bảo khách hàng tìm thấy bạn khi họ Google tên thương hiệu.
Mình đã thử cách này với website của mình, và kết quả là ngày càng có nhiều khách hàng tìm đến mình từ Google, mà không cần phải chạy quảng cáo.
Tóm lại
Gen Z không mua hàng theo cách truyền thống. Nếu bạn vẫn làm marketing kiểu cũ, bạn đang mất đi một thế hệ khách hàng đầy tiềm năng.
3 thay đổi quan trọng:
- 1️⃣ Tối ưu nội dung để khách hàng có thể tìm thấy bạn trên Google.
- 2️⃣ Dùng email marketing như một trợ lý bán hàng, không chỉ là kênh thông báo khuyến mãi.
- 3️⃣ Xây dựng hệ sinh thái nội dung để quảng cáo, social media, SEO và email cùng hoạt động với nhau.
Mình đã thay đổi chiến lược marketing theo hướng này, và kết quả? Doanh thu tăng, lượng khách hàng trung thành cũng tăng.
Nếu bạn muốn kiếm tiền từ Gen Z, đừng chỉ tập trung vào chạy ads hay xây kênh organic trên social một cách đơn lẻ
Hãy xây dựng hệ thống nội dung đủ mạnh để khách hàng tự tìm đến bạn, tự tin tưởng bạn, và cuối cùng… tự động mua hàng. Hãy làm cho họ chủ động tìm đến bạn, thay vì chỉ mong chờ họ click vào một quảng cáo.
